PQRSF · Velocidad Digital

Formulario PQRSF

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Tipo de solicitud ¿Qué tipo de solicitud deseas radicar? *

Petición

Solicitud de información

Queja

Manifestación de inconformidad

Reclamo

Disconformidad con el servicio

Recurso

Reposición / apelación

Sugerencia

Propuesta de mejora

Felicitación

Reconocimiento

Datos personales

Datos del solicitante

Nombre completo * Este campo es obligatorio

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Número de documento * Documento no válido

Teléfono / Celular * Teléfono no válido

Correo electrónico * A este correo enviaremos la respuesta a tu solicitud. Correo no válido

Dirección de instalación / residencia

Datos del servicio

Información del servicio

Número de cuenta / contrato Opcional · acelera tu atención

Servicio relacionado * Selecciona un servicio

Canal de respuesta * Selecciona el canal

Descripción

Detalle de tu solicitud

Asunto * El asunto es obligatorio

Descripción detallada * Mínimo 20 caracteres · máximo 3.000 La descripción es obligatoria

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Autorizaciones

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Habeas Data y la Ley 1581 de 2012, con la finalidad de gestionar mi PQRSF y enviar la respuesta correspondiente. *

Declaro que la información suministrada es veraz y completa, y entiendo que es mi responsabilidad proveer datos correctos. *

Recibirás un radicado para hacer seguimiento.
Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles.

Plazos de respuesta

Petición / queja / reclamo: 15 días hábiles
Recurso de reposición: 15 días hábiles
Recurso de apelación: enviado a la SIC para su resolución

Plazos conforme a la Resolución CRC 5111 de 2017 y la Ley 1480 de 2011.

¿Qué necesitas saber?

Tu PQRSF se atenderá sin costo
Recibirás un número de radicado
La respuesta llega al canal que elijas
Si no hay respuesta en 15 días, opera el silencio administrativo positivo

Otros canales

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Marco regulatorio

Velocidad Digital atiende sus PQRSF conforme a la Resolución CRC 5111 de 2017 (Régimen de Protección a los Derechos de los Usuarios) y demás normatividad aplicable de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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