Como operador autorizado por el MinTIC y vigilado por la CRC y la SIC, ponemos a tu disposición la información exigida por la Resolución CRC 5050 de 2020 y la normatividad vigente para los servicios de comunicaciones.
Conoce el marco regulatorio que protege tu relación con Velocidad Digital y los documentos que respaldan nuestro servicio.
Conoce tus derechos y deberes como usuario de servicios de comunicaciones, conforme a la Resolución CRC 5050 de 2020 (Título II).
Modelo del contrato vigente para internet fijo y televisión, disponible para consulta antes y después de contratar el servicio.
Protección de tu información personal según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
Radica peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
Reportes de velocidad efectiva, disponibilidad del servicio y atención al usuario según el régimen de calidad de la CRC.
Si la falla en el servicio supera los tiempos definidos por la CRC, te compensamos sin que tengas que solicitarlo.
Planes y precios publicados con IVA incluido, sin permanencia mínima, conforme al régimen tarifario de la CRC.
Canales accesibles y atención prioritaria para usuarios con condiciones especiales, según la Ley 1618 de 2013.
Vigilados por la SIC y la CRC. Si no estás conforme con la respuesta, puedes escalar tu caso ante estas entidades.
Estas son las principales normas que rigen los servicios que prestamos.
Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones (compilación normativa de la CRC).
Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las TIC en Colombia (Ley TIC).
Régimen general de protección de datos personales (Habeas Data). Reglamentada por el Decreto 1377 de 2013.
Estatuto del Consumidor. Garantías mínimas, derecho de retracto y protección contractual del usuario.
Disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Actualización del régimen de calidad para los servicios de telecomunicaciones (indicadores y reportes).
Entidades reguladoras: MinTIC (autorización) · CRC (regulación) · SIC (vigilancia y protección al consumidor)
